嘉興微信營銷小編今天要和大家來講講企業(yè)該如何利用微信社群做好微信營銷？主要有以下3個大問題。弄清楚這3個問題相信會對大家有一定的幫助。
一、為什么要建用戶專屬群
1.傾聽用戶的聲音
我們建群的初衷是想傾聽用戶的聲音，有人可能會說，要知道用戶的想法，應(yīng)該問公司客服啊，但是很多問題在溝通的過程中難免會出現(xiàn)紕漏，客服也不能全面地反饋。比如，產(chǎn)品經(jīng)理想了解用戶體驗、市場營銷想了解品牌形象、程序員想了解技術(shù)和功能上的缺陷，這些問題不是公司內(nèi)部的人坐在一起頭腦風(fēng)暴，閉門造車來完美提升的。
而通常公司的做法是，搞調(diào)查問卷，但受限于問卷的內(nèi)容，要調(diào)查的問題不會全面，真正的問題往往都是我們自己人想不到的。或者邀請用戶測試，從封測到公測，用戶即使有反饋，也是滯后的。
作為用戶，需要有一個對產(chǎn)品吐槽的宣泄口，而大家都匯聚在一起，更會引起群體反應(yīng)，不論是我們主動拋出的話題，還是用戶日常交流中提出的問題，我們都能迅速掌握現(xiàn)場，及時處理。
2.建立核心樣本
麻雀雖小，五臟俱全，以群中的用戶作為核心樣本，反哺公司的運營。公司推出任何新功能、新產(chǎn)品，群中的用戶優(yōu)先體驗，不僅有利于提升客服質(zhì)量，而且有助于我們后續(xù)的優(yōu)化，覆蓋到更廣的用戶，達到相輔相成的作用。
3.為未來VIP用戶服務(wù)鋪路
這一點是我們在做社群時沒有想到的，從最初的用戶服務(wù)一鍋粥，沒有對用戶分類，到現(xiàn)在我們有了一套完整的策略和方向，對公司未來發(fā)展產(chǎn)生了重要影響，后文我會講到。
二、如何運用用戶專屬群
由于是公司用戶的專屬群，因此這個群封閉式的，不對外開放，所以需要有明確的規(guī)則和流程。
1.確切掌握群成員信息
所有群成員必須是公司的注冊會員，基于這一點，群成員必須先添加管理員為好友，并發(fā)送會員ID作為驗證，添加好友成功之后，管理員再記錄該會員ID，發(fā)送群邀請。
這一點尤其重要，用戶ID與公司平臺管理系統(tǒng)掛鉤，因此用戶在群中任何行為，我們可以追蹤到具體的人，并根據(jù)該用戶的會員信息，進行具體的分析。
比如，一位會員在平臺的投資金額很高，選擇的理財配置也很合理，那么他在微信群中的行為（日常聊天、參與的話題、群主題活動等），也是起表率作用的，因為金融是有一定門檻的，我們平臺大部分用戶都是投資理財?shù)男“兹巳海敲磳τ谟幸欢▽I(yè)素養(yǎng)的群成員，可以引導(dǎo)為“群眾代表”，更能讓群眾信服。
2.明確群管理規(guī)則，并嚴格執(zhí)行
既然是特定的人群，那么就有特定的群規(guī)。由于一般群的信息都是零散的，碎片式的，不易管理，所以對群進行規(guī)范管理很重要。
這跟班主任帶小學(xué)生的方式有異曲同工之妙。獎勵起帶頭作用的“積極分子”，剔除破壞群規(guī)的“壞小子”。通常情況下，群聊都是漫無邊際的，灌水、刷圖，發(fā)廣告等閑散情況最常見，而經(jīng)過一段時間的規(guī)范管理，我們的群已經(jīng)沒有任何閑聊內(nèi)容，群成員都形成了心照不宣的默契。但這并不意味著群就此冷清下來，我們保持著24小時的活躍，金融的領(lǐng)域很廣，理財也與生活息息相關(guān)，因此圍繞公司產(chǎn)品的話題不會少。
3.分散管理，控制群人數(shù)
我對群的擴大是循序漸進的，從最初每一個群限定100人，到管理成熟后擴大到200人，第一個群成功后，再模式照搬，到現(xiàn)在一共8個群，1600人，有條不紊。每一個群配備專門的客服，以及公司的相關(guān)人員，如產(chǎn)品、市場、IT等?？头撠?zé)日常服務(wù)，其他人只在特定時間做特定的事。
三、如何為用戶創(chuàng)造價值
最開始，我們吸引用戶入群的辦法就是送紅包，逢周一、三、五做搶紅包活動，后來改為逢年過節(jié)發(fā)紅包，然而這終究不是一個可持續(xù)的運營模式，成本大不說，還會寵壞用戶。
1.對用戶進行分類，精細化管理
我們的群分為普通用戶群（新用戶群、老用戶群），以及VIP用戶群，有針對性地解決問題。由于不同類型的用戶，需求點不一樣，有的是新用戶，有的是老用戶，有的白領(lǐng)階層用戶，有的是高凈值用戶，所面臨的問題和服務(wù)都不同。因此，我們從之前的一鍋粥，到現(xiàn)在精耕細作，駕輕就熟。
2.定期做一些更有意義的群活動
比如，定期邀請業(yè)內(nèi)專家進行線上講座，解讀行業(yè)熱點或是用戶關(guān)注的話題。
對于線上講座，同樣流程要清晰，需要在規(guī)則下進行，不然很容易被打斷節(jié)奏。我們每一期講座都會配備主持人，從活動前的預(yù)告，開場的預(yù)熱，活動期間的控場，都需要規(guī)范。對于講座，大致分為兩個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)是專訪形式，由主持人與專家一對一交流，這樣可以讓話題在不被打擾的情況下循序漸進地進行。第二部分才是自由問答環(huán)節(jié)。
在講座持續(xù)做了幾期后，形成口碑，此后很多用戶都是為了講座而來。而我們也可以從第三方行業(yè)專家的角度，植入公司的品牌、產(chǎn)品形象，達到雙贏的目的。
3.適時調(diào)整運營策略
到后來，希望入群的用戶越來越多，我們對社群運營的成本和壓力都在增大，因為我們不可能將幾十萬用戶都以群的形式來服務(wù)，太消耗精力了。
因此，我們停止了用戶加群方式，保持現(xiàn)有的普通用戶群，以這幾個群為核心樣本和基礎(chǔ)，就像我前文中提到的，與公司發(fā)展相輔相成。
同時，建立定向邀請制，主動邀請VIP客戶入群。舉例說明，比如公司產(chǎn)品有10萬用戶，9萬人為普通用戶，而我們只需要將其中900人分配到社群中作為用戶樣本。另外1萬人為高凈值用戶，即VIP用戶，這部分用戶是公司發(fā)展的重點用戶，因此可以把做社群的大部分精力用來經(jīng)營這部分用戶。
嘉興微信營銷小編以上所講大家可以參考一下，有需要做微信營銷的朋友可以聯(lián)系我們，免費咨詢與上門服務(wù)。
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